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喜獲行業認可!百年人壽企業微信平臺榮獲“2020保險業線上化技術應用案例”獎項

2020-12-18

12月18日,由《中國銀行保險報》主辦的“2020中國保險業信息技術年”隆重舉行,在“2020 保險業信息化案例征集”活動評選中,百年人壽企業微信平臺喜獲“2020保險業線上化技術應用案例”獎項!再獲行業認可!

 

百年人壽一直高度重視企業的科技化發展,逐步建立以“場景化”“生態化”“智能化”為核心的互聯網智能技術,特別是2020年,在新冠疫情的倒逼之下,百年人壽依托企業微信平臺,不斷推動技術的創新與變革,逐步建立了較為完備的線上生態圈。

 

百年人壽企業微信不斷延伸客戶服務內涵,打造全方位的客戶服務體系。百年人壽根據客戶分類,分配專業、專屬在線客服團隊,7*24有溫度的服務。服務內容包括解答產品、保全、理賠、續期、營銷活動等全部客戶問題,引導客戶使用百年一保通自助服務,替代傳統機構柜面服務,提高線上化服務。

 

其次,百年人壽為客戶提供更便利的理賠服務。百年人壽企業微信提供報案查詢、理賠申請(錄入理賠申請信息、上傳影像,生成電子理賠申請書,由客戶電子簽名確認后,發起理賠申請)、賬單錄入(根據住院發票信息、明細清單,線上直接錄入賬單信息)、理賠金實時支付到賬等多種服務。

 

同時,企業微信滿足企業管理客戶服務質量以及監管合規相關要求。在客戶同意授權的前提下,企業微信可將用戶與客戶間的會話內容存檔,配合質檢系統,以滿足企業管理客戶服務質量以及監管合規相關要求。

 

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