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百年人壽創新服務打響行業口碑

2021-01-22

百年人壽秉持“悅客戶以服務”的發展理念,提出“全程關愛理賠服務”模式,始終將理賠服務置于企業持續經營戰略高度,通過科技賦能不斷創新理賠流程和機制,針對不用場景下推出更具人性化的理賠服務解決方案。

 

百年人壽迎合移動互聯時代用戶習慣,積極推動理賠服務線上化,打造以百年人壽一保通官方微信及百年官方APP兩大陣地,大力優化理賠環節,優化服務響應機制,用戶只需要根據提示,提出理賠申請并根據要求自助式上傳各類電子資料,理賠人員在系統后臺進行審核和確認后及時完成整個理賠過程,讓消費者在“零接觸”中享受到安全、便捷的線上保險理賠服務。

對于罹患重疾的客戶,一般會面臨巨大的前期治療費用壓力,百年人壽創新推出“重疾直付”服務,可以幫助客戶進行更積極的治療。對于長期住院治療的客戶,還可以申請“直付先賠”服務,實現提前賠付。

 

理賠是兌現保險保障的最終體現,而理賠創新則成為當下撬動保險行業轉型發展的杠桿。百年人壽始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,創新機制和流程優化,努力實現理賠方式數字化、理賠時效快速化、理賠過程透明化、理賠服務人性化,提升理賠服務的可獲得性和服務便利性,打造更為公開透明、方便快捷的高績效理賠運行體系,為重塑理賠價值鏈,打響行業口碑貢獻企業力量。

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